📄 Politique de remboursement – Figurines 3D personnalisées

1. Commandes personnalisées : conditions spécifiques

Nos figurines sont créées sur mesure à partir des photos que vous envoyez.
Dès que la commande est validée, nos artistes 3D commencent la préparation des fichiers nécessaires à la modélisation.

➡ Pour cette raison, les commandes personnalisées ne peuvent pas être remboursées une fois que le travail a commencé.

2. Délai de rétractation (48h maximum)

Vous disposez d’un délai de 48 heures après votre achat pour demander l’annulation et le remboursement de votre commande uniquement si la modélisation 3D n’a pas encore débuté.

Passé ce délai :

• notre équipe a déjà commencé à travailler sur votre figurine,

• du temps de modélisation est engagé,

• des ressources humaines sont mobilisées spécialement pour votre commande.

➡ Les demandes d’annulation ou de remboursement après 48h ne pourront donc pas être acceptées.

3. Commandes déjà en cours de création

Si votre commande est en état :

• "en cours de création" (à vérifier sur l'objet du mail automatique)

➡ Aucun remboursement n’est possible, même si les 48h ne sont pas complètement écoulées.

Notre équipe vous prévient par email lorsque la création est lancée.

4. Produit final reçu

Si votre figurine s'imprime cassée, ou si elle ne correspond pas au modèle validé :

• contactez nous dans les 72 heures suivant la réception

• avec photos et numéro de commande

Après vérification, nous procédons à :

• un remboursement

• ou une nouvelle impression de votre figurine

5. Erreur dans les informations ou photos envoyées

Le client est responsable des photos transmises, des poses, des vêtements visibles, de la qualité de l’image et de toute autre information fournie pour la création.

Nous ne pouvons pas offrir de remboursement si le résultat reflète fidèlement les photos envoyées.

6. Comment demander un remboursement (sous conditions)

Si vous êtes encore dans les 48 heures ET que la modélisation n’a pas commencé, contactez nous ici :

📩 Email support : iconlabstore1@gmail.com

Indiquez simplement :

• votre nom,

• votre numéro de commande,

• la demande d’annulation.

Nous traiterons votre demande sous 24h.

7. Acceptation de la politique

En passant commande sur notre site, vous acceptez automatiquement cette politique de remboursement.

Elle est visible et consultable avant tout paiement.