📦 Politique de retour

1. Produits personnalisés : pas de retour possible

Toutes nos figurines sont entièrement personnalisées à partir des photos envoyées par le client. Chaque création demande un travail manuel de modélisation 3D effectué spécialement pour vous.

➡ Pour cette raison, les figurines personnalisées ne peuvent pas être retournées, sauf en cas d’erreur de notre part ou de mauvaise impression.

Ceci est conforme à la législation :
👉 Article L221-28 du Code de la consommation : pas de droit de retour sur les biens nettement personnalisés.

2. Si votre figurine s'imprime de façon endommagée

Si la figurine s'imprime:

• cassée

• déformée

• ou inutilisable

👉 Vous devez nous contacter dans les 72h suivant la réception.

Nous vous demanderons :

• une photo de la figurine endommagée,

• et votre numéro de commande.

✔ Une fois validé, vous recevrez :

• un remboursement

• ou une nouvelle figurine réimprimée,
  au choix selon la situation.

3. Erreur de notre part

Si vous recevez une figurine qui ne correspond pas du tout au modèle validé (erreur de pose, mauvaise personne, oubli d’un élément important) :

➡ Nous referons la figurine gratuitement.

4. Pas de retour si :

Nous ne pouvons pas accepter de retour dans ces cas :

• les photos envoyées étaient floues ou de mauvaise qualité

• le client souhaite changer d’avis après réception

• le résultat correspond parfaitement aux photos fournies

• la figurine répond à la validation effectuée avant impression

• le client n'aime simplement pas le style ou l’apparence (car basé sur les photos envoyées)

5. Aucun retour pour raisons personnelles

Les retours ne sont pas acceptés dans les situations suivantes :

• changement d’avis

• erreur du client lors de la commande (photos, choix, informations)
  

• délai de réalisation jugé trop long alors qu’il était annoncé sur la page produit

6. Comment nous contacter

Pour toute demande liée à un retour exceptionnel (dommage ou erreur) :

📩 Email : iconlabstore1@gmail.com

Merci d’indiquer :

• votre nom

• votre numéro de commande

• des photos du problème

Les demandes sont généralement traitées sous 24 à 48h.

7. Acceptation de la politique

En passant commande sur notre site, vous acceptez automatiquement cette politique de retour.

Elle est visible avant tout paiement.